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Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Viteun, disponible a través del sitio web viteun.com y sus aplicaciones asociadas (la "Plataforma"), operada por Viteun S.A.S.], sociedad domiciliada en Colombia, identificada con NIT ("Viteun", "nosotros" o "la Compañía").
Al crear una cuenta, navegar, usar el asistente de inteligencia artificial Flynn, o realizar cualquier reserva a través de la Plataforma, usted ("el Usuario", "usted") declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
Si usa la Plataforma en nombre de una agencia de viajes, empresa o cualquier persona jurídica, usted declara que cuenta con la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos, y las referencias a "Usuario" se entenderán hechas también a dicha entidad.
Viteun es una plataforma tecnológica de viajes que utiliza inteligencia artificial para ayudar a los Usuarios a planear, comparar, organizar y reservar servicios turísticos (vuelos, alojamientos, experiencias, traslados y servicios afines, los "Servicios Turísticos"), a través de su asistente virtual Flynn y de un mercado ("marketplace") que conecta a los Usuarios con proveedores de servicios turísticos independientes ("Proveedores").
Viteun actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Viteun no es una aerolínea, hotel, operador turístico, ni presta directamente ningún Servicio Turístico. Cuando el Usuario reserva o contrata un Servicio Turístico a través de la Plataforma, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor correspondiente, quien es el único responsable de la prestación efectiva, calidad, seguridad y cumplimiento de dicho servicio.
Las condiciones particulares de cada Proveedor (tarifas, políticas de equipaje, horarios, políticas de cancelación, requisitos de check-in, entre otras) son establecidas de forma autónoma por cada Proveedor y prevalecen sobre cualquier información mostrada en la Plataforma en caso de discrepancia. Viteun recomienda al Usuario revisar dichas condiciones antes de confirmar cualquier reserva.
Para efectos de la normativa turística colombiana, Viteun opera como un operador de plataforma electrónica o digital de servicios turísticos, en los términos del artículo 38 de la Ley 2068 de 2020 y del Decreto 1836 de 2021. La Sección 10 de estos Términos describe en detalle las obligaciones regulatorias que se derivan de esta calidad.
Flynn es un asistente virtual basado en inteligencia artificial que genera recomendaciones, itinerarios, comparaciones de precios y respuestas conversacionales con base en la información proporcionada por el Usuario y datos de terceros.
Las respuestas y recomendaciones de Flynn son generadas automáticamente y pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada. Flynn no sustituye el criterio del Usuario ni constituye asesoría profesional (legal, migratoria, médica o financiera). El Usuario es responsable de verificar la información relevante (como requisitos de visado, vacunación, documentación de viaje o restricciones de ingreso a un país) directamente con las autoridades o fuentes oficiales correspondientes antes de tomar decisiones de viaje.
Viteun podrá utilizar los datos de las conversaciones con Flynn para mejorar la calidad del servicio, entrenar y ajustar sus modelos, y personalizar la experiencia del Usuario, de conformidad con la Política de Privacidad.
Al confirmar una reserva a través de la Plataforma, el Usuario autoriza a Viteun a transmitir la información necesaria de la reserva al Proveedor correspondiente y, cuando aplique, a procesar el pago a través de las pasarelas de pago habilitadas.
Las políticas de cancelación, cambio y reembolso de cada Servicio Turístico son definidas por el Proveedor respectivo y se muestran al Usuario antes de confirmar la reserva. Viteun no garantiza reembolsos ni cambios más allá de lo que el Proveedor autorice.
Cuando Viteun haya cobrado un fee de gestión de forma independiente, dicho fee podrá no ser reembolsable, salvo que la cancelación se deba a una causa directamente atribuible a Viteun.
Para solicitar la cancelación o modificación de una reserva, el Usuario debe seguir el procedimiento indicado en la Plataforma o contactar al soporte de Viteun, quien gestionará la solicitud ante el Proveedor, sin que ello garantice una respuesta favorable, dado que la decisión final corresponde al Proveedor.
Al usar la Plataforma, el Usuario se compromete a no:
La marca Viteun, el logotipo, el personaje Flynn, el diseño de la Plataforma, los textos, gráficos y el software subyacente son propiedad de Viteun o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar la Plataforma únicamente para fines personales y no comerciales, salvo que exista un acuerdo comercial vigente (ver Sección 9).
Cualquier contenido que el Usuario suba, publique o comparta en la Plataforma (reseñas, comentarios, fotografías) le otorga a Viteun una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en relación con la operación y promoción de la Plataforma.
Las agencias de viajes y empresas que se registren en Viteun para acceder al marketplace de proveedores, al CRM inteligente, o a cualquier funcionalidad B2B de la Plataforma, aceptan adicionalmente los términos comerciales específicos que se les presenten al momento del registro, incluyendo condiciones de comisión, exclusividad y uso de marca compartida.
La participación en el programa "Founding Agency" (acceso anticipado, condiciones preferenciales, co-marketing) está sujeta a los cupos, plazos y condiciones vigentes al momento de la inscripción, los cuales Viteun podrá modificar o dar por terminados con aviso razonable.
Viteun reconoce que su actividad está sujeta a la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), modificada por las Leyes 1101 de 2006, 1558 de 2012 y 2068 de 2020, así como al Decreto 1836 de 2021, que reglamenta las obligaciones de los operadores de plataformas electrónicas o digitales de servicios turísticos.
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de Viteun, la cual forma parte integral de estos Términos y ha sido elaborada de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas concordantes en materia de protección de datos personales.
En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y sus modificaciones (Ley 1336 de 2009), Viteun informa a sus Usuarios que la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a la legislación colombiana vigente. Viteun rechaza y no tolera ningún uso de la Plataforma relacionado, directa o indirectamente, con dichas conductas, y colaborará con las autoridades competentes ante cualquier indicio o reporte al respecto.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Viteun no será responsable por:
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación colombiana aplicable (por ejemplo, en casos de dolo o culpa grave).
El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Viteun, sus administradores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, del uso indebido de la Plataforma, o de la violación de derechos de terceros.
Viteun podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones sustanciales serán informadas al Usuario a través de la Plataforma o por correo electrónico con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Viteun podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario a la Plataforma, de forma temporal o permanente, en caso de incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, o cuando la ley así lo exija. El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de soporte.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos que no pueda resolverse de manera directa entre las partes, será sometida a los jueces competentes de Armenia, Quindío, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al Usuario en su calidad de consumidor, incluyendo la posibilidad de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con estos Términos, el Usuario puede contactar a Viteun a través de:
Este documento fue elaborado como un borrador de trabajo, tomando como referencia estructuras y prácticas comunes de plataformas de viajes como Booking.com, Airbnb y Viajes Falabella, adaptadas al modelo de negocio de Viteun y a la normativa colombiana aplicable: la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales; la Ley 679 de 2001 / Ley 1336 de 2009 sobre prevención de explotación sexual infantil en el turismo; y la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), modificada por las Leyes 1101 de 2006, 1558 de 2012 y 2068 de 2020, junto con el Decreto 1836 de 2021, en lo relativo al Registro Nacional de Turismo y las obligaciones de los operadores de plataformas digitales de servicios turísticos. No se aplicó normativa turística de otros países ni marcos internacionales (por ejemplo, la Directiva Europea de Viajes Combinados o regulaciones de aerolíneas de Estados Unidos), dado que Viteun se documenta aquí como una operación sujeta a derecho colombiano. No reemplaza la revisión de un abogado. Antes de publicar este documento, se recomienda que sea revisado y validado por un profesional del derecho colombiano especializado en turismo, especialmente en lo referente a: la razón social y NIT exactos de la compañía, el régimen de responsabilidad frente a los Proveedores, las cláusulas de tratamiento de datos personales, el estado real de la inscripción de Viteun en el RNT y del pago de la contribución parafiscal, y el seguimiento al proyecto de decreto sobre pólizas de responsabilidad civil para agencias de viajes mencionado en la Sección 10.